F.A.Q.
 
Zie je rechts geen bestelformulier, klik dan HIER
 

aromawinkel.nl is gevestigd aan de Martinus Nijhofflaan 48 te 4481 DK Kloetinge 

U kunt ons bereiken via:
E-mail: info@aromawinkel.nl en Telefoon: 0113-250 950 

Inschrijving bij de Kamer van Koophandel onder nr. 22063423

Hieronder staan “veel gestelde vragen”. Als jouw vraag er niet bij staat, wil je die dan stellen via info@aromawinkel.nl?

Categorieën
1) Algemeen
2) Verzenden / Levering
3) Producten
4) Bestellen / betaling
5) Klachten / garantie


 1) Algemeen

Vraag Antwoord
Wanneer zijn jullie geopend? Wij hebben geen gewone winkel, maar een webwinkel. Wel is er de mogelijkheid om in onze praktijkwinkel artikelen te zien en te “beleven”. Dat gaat op afspraak. 
Privacyverklaring aromawinkel.nl hanteert deze privacyverklaring om aan te tonen dat wij jouw privacy zeer serieus nemen. Alle gegevens die je aan ons verstrekt, worden strikt vertrouwelijk bewaard  en zullen niet worden uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op een of andere manier openbaar worden gemaakt. De informatie die je ons geeft, op welke manier dan ook, zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden.

2) Verzenden / Levering

Vraag Antwoord
Kan ik producten ook afhalen? Jazeker, producten zijn af te halen bij onze praktijkwinkel. Op het bestelformulier kan je dat aangeven. We maken dan een afspraak.
Wanneer kan ik de zending verwachten? Direct na ontvangst van jouw betaling gaat de bestelling de deur uit. Normaal gesproken heb je dus 1 à 2 werkdagen na bestelling alles in huis.
Ik ben overdag vaak afwezig. Hoe wordt mijn bestelling dan bezorgd? We maken gebruiken van TNT post voor het bezorgen van bestellingen. TIP: geef als afleveradres eventueel je werkadres of een alternatief adres door waarvan je weet dat er overdag iemand aanwezig is.
Wat zijn de verzendkosten? Verzenden in Nederland* is gratis bij een bestelling vanaf € 50,--. Daaronder hangen portokosten af van volume en gewicht. Een paar flesjes etherische olie of Bach remedies passen in een envelop en gaan door de brievenbus. Dat kost ± € 2,50. Pakjes kosten € 6,75.
Na het insturen van je bestelling krijg je per mail de factuur, met de exacte verzendkosten.
* Voor overige EU landen geldt een toeslag tot maximaal € 10,00.

  3) Producten

Vraag Antwoord
Ik kan niet vinden wat ik zoek. Kunnen jullie mij toch helpen? Wij hebben een heel groot assortiment. Wat er niet is kunnen wij vaak wel maken of bestellen. Stuur even een mail en geef aan welke vraag of wens je hebt. Wij reageren snel, zodat je weet waar je aan toe bent.
Kan ik de olie ook in een speciale mix krijgen? Ja, dat kan. Alle olie is afzonderlijk te koop en op verzoek leveren wij maatwerk. Mail ons je wensen of gebruik het veld “opmerkingen” op het bestelformulier. Je krijgt dan een opgaaf van de mogelijkheden en de prijs.
Kan ik ook grotere verpakkingen bestellen? Ja, van veel producten zijn grote(re) verpakkingen leverbaar. Let op met de gebruiksduur. Sommige producten gaan na verloop van tijd in kwaliteit achteruit. Dan draait het prijsvoordeel uiteindelijk om in nadeel omdat je niet alles meer kunt gebruiken. Wij kunnen je hierin adviseren. Heb je zo’n vraag, mail ons voor een prijsopgaaf.
Ik zie ook producten onder eigen naam. Zijn die kwalitatief goed? Ja, uitstekend. Wij verpakken zelf originele Chi of Sjankara oliën onder eigen label, waardoor je als klant voordeliger uit bent en toch topkwaliteit in handen krijgt.

  4) Bestellen / Betaling

Vraag Antwoord
Hoe gaat het met betalen? We bieden twee betalingsmogelijkheden aan: vooraf overschrijven via de bank en contant bij afhalen.
Ik heb net een bestelling gedaan maar wil nog wat bijbestellen. Moet ik dan twee keer verzendkosten betalen? Nee, wij zien dat en zorgen dat de zending in één pakket wordt verzonden. Zo voorkomen we dubbele kosten voor jou en voor ons.
Ik heb best veel nodig. Kan ik korting krijgen?
Wat moet ik doen als ik een klacht heb		 Voor kant en klare producten geven wij 10% korting op bestellingen vanaf € 100,--. Deze korting geldt niet bovenop aanbiedingen of voor maatwerkproducten en evenmin in combinatie met andere prijsafspraken.
.

5)
Klachten/garantie
Wat moet ik doen als ik een klacht heb? U kunt ons daarover mailen op info@aromawinkel.nl. Wij nemen dan contact met u op en zoeken met u naar een oplossing. Uw tevredenheid is voor ons een belangrijk doel.
Op sommige artikelen is garantie van toepassing. Hoe werkt dat? Wij voeren als winkelier de garantietaken uit. Je hebt dus met ons te maken en kunt ons mailen over dit onderwerp. Je krijgt van ons advies wat te doen.
Als de garantietermijn nog loopt en je hebt een probleem wat niet per mail of telefoon opgelost kan worden, dan helpen wij je door het toestel te beoordelen, repareren of zo nodig te vervangen. Dat laatste eventueel in overleg met de fabrikant.
Als ik gebruik wil maken van de mogelijkheid om de koop terug te draaien. Hoe gaat dat? Retourneren van gekochte artikelen binnen de wettelijke bedenktijd is mogelijk voor aromaverdampers en voor alle overige artikelen met gesloten, onbeschadigde en verzegelde verpakking. Is er geen sprake van verzegeling en gaat het om (etherische) olie, huidverzorgingsproducten, al of niet speciaal voor u gemaakt, dan is retournering niet mogelijk.
In alle andere gevallen kun je via het contactformulier of per e-mail doorgeven wat je wil retourneren. Pak het netjes in en stuur het terug naar ons adres. Wij controleren bij ontvangst op bovenstaande spelregels, sturen u een creditnota en restitueren de waarde van de betreffende artikelen. Daar worden geen kosten voor gerekend. U draagt slechts zelf de verzendkosten van retournering.
 
 
 

 

  Webdesign Beekbergen